Mali ste už niekedy pocit, že zákazníci vášmu produktu asi úplne nerozumejú? Prípadne neviete dostať k svojej cieľovke informáciu o pridanej hodnote, ktorú prinášate na trh? Tak to by vám zišiel dobrý PR špecialista. Ak neviete, kde nájsť toho správneho, dajte nám o tom vedieť.
Poďme späť k PR. Čo PR presne je?
PR je skratka „public relations“, teda vzťah s verejnosťou. Určite ste sa už stretli s PR článkami, rozhovormi, prípadne vás niekto oslovil ako sponzora alebo ste boli súčasťou PR eventu či iniciatívy.
PR je marketingový nástroj, ktorého cieľom je dlhodobo komunikovať a vzdelávať verejnosť, obchodných partnerov a zákazníkov o našom podnikateľskom zámere, našich hodnotách, firemnej identite a kultúre. Pomocou PR vytvárame obraz o tom, kto sme, prečo sme na trhu a ako robíme to, čo robíme.
Čo to znamená v praxi?
Niekedy to verejnosť a teda aj potenciálni zákazníci nevedia. Alebo aspoň nie dostatočne. Počas obdobia, kedy sme viedli trochu neštandardný hotel Liptovský dvor, sme sa často stretávali s kritikou vysokých cien pri porovnaní s konkurenciou. Ľudia videli vysoké ceny, ale nespájali si ich s benefitmi, ktoré počas pobytu dostávali navyše. Nevnímali naše hodnoty zamerané na ekológiu, kvalitu, férový prístup a USP (unique selling proposition), ktoré sa odrazili na vyššej cene. Tieto informácie jednoducho nemali.
Ľudia a verejnosť vás môžu vnímať a hodnotiť iba podľa informácii, ktoré majú k dispozícii. Ak nemajú dostatok informácii, môžu vás dokonca odsudzovať, či nebodaj šíriť negatívne informácie. Preto je kvalitné PR častokrát nutnosťou pre prežitie vášho biznisu.
PR je dôležité smerovať nielen von z firmy. Aby sa vašej firme darilo a zaviedli ste zdravú kultúru medzi zamestnancami, je potrebné smerovať PR aj interne:
- Externé PR – vytvára vzťah, pochopenie a vnímanie vašej firmy verejnosťou a inštitúciami, čo podporuje ostatné marketingové a obchodné aktivity
- Interné PR – vytvára a prehlbuje vzťah so zamestnancami, existujúcimi zákazníkmi, akcionármi, dodávateľmi. Pravidelne vzdeláva, motivuje a posilňuje firemné hodnoty a kultúru.
Ako teda dobre robiť PR?
- PR EXPERT: Ideálne spolupracujte s odborníkom. Správny PR špecialista v prvom rade rozumie vášmu biznisu, má v ňom skúsenosti a vie aké PR aktivity sú pre vás najlepšie. Vyberie správne kanály a komunikuje tak, aby to podporilo vaše ciele a naplnilo očakávania.
- PUBLIKUM: Rozmyslite si, s kým si chcete budovať vzťah. Kto je vaša cieľová skupina? Kde sa nachádza, akým aktivitám sa pravidelne venuje, čo číta, počúva, aké má záujmy, hodnoty, čo máte spoločné?
- SPRÁVA: Definujte si, čo chcete vášmu publiku povedať.. Čo kľúčové o vás nevie? Rozmýšľajte, aký pocit a názor má vaše publikum získať o vašej práci, hodnotách, benefitoch, ktoré získavajú zákazníci v spolupráci s vami.
- KANÁLY: Spravte si prieskum o existujúcich kanáloch, eventoch a médiách, cez ktoré viete dostať tú správu vášmu publiku. Treba brať do úvahy DOSAH, RELEVANCIU a KVALITU. V tom vám opäť pomôže PR špecialista.
- PLÁN: PR je dlhodobá komunikácia. Pripravte si plán ako pravidelne, akými spôsobmi a cez ktoré kanály budete komunikovať. Dôležité je ostať konzistentný – udržať rovnakú správu smerom k rovnakému publiku. Je to také isté ako budovať si partnerský vzťah – ak si chcete, aby bol kvalitný a dlhotrvajúci, musíte investovať veľa času, pravidelne sa stretávať a hlavne byť sám sebou ;). V opačnom prípade by totiž tento vzťah skôr či neskôr skončil.
DÔLEŽITÉ: Pri PR je nesmierne dôležité byť úprimný a autentický. Vzdajte sa myšlienky, že idete zo seba robiť niečo viac, niečo lepšie, iné, len aby ste zapôsobili. Buďte sami sebou. Stojí to omnoho menej úsilia a námahy.
PRíklady dobrého PR z PRaxe:
„Pomáhať nám chutí“
Čo je to:
Charitatívna večera, ktorá vznikla počas nášho pôsobenia na Hoteli Liptovský dvor. Bol to kuchársky súboj dvoch slovenských špičkových šéfkuchárov a výťažok z celej večere putoval dvom neziskovým organizáciám.
PRečo:
Bolo dôležité odkomunikovať náš zámer – že nám záleží na lokálnej kvalitnej gastronómii a zakladáme si na jedinečnom servise, kedy radosť a spokojnosť hostí je pre nás na prvom mieste.
Komu:
Ľuďom, ktorí oceňujú kvalitnú a zážitkovú kuchyňu. Majú radi zábavu a spoločnosť ľudí s rovnakými hodnotami. Vedia si užiť hýčkanie a vidia zmysel v pomáhaní tým, ktorí aktuálne prežívajú náročné obdobie.
Naše hodnoty:
Ľudský prístup, starostlivosť, lokálnosť, autenticita, jedinečná kvalita a pomoc druhým.
Výsledok akcie:
Vybudovanie vzťahov s kuchárskou komunitou a s ľuďmi, ktorí milujú kvalitnú a zážitkovú gastronómiu. Spolupráca s mediálne známymi osobnosťami, mediálny priestor v slovenských televíziách. 8 ročníkov, vyše 400 spokojných hostí, ktorí sa k nám pravidelne vracali, vyše 30 tisíc eur venovaných neziskovým organizáciam.
Čo bolo pre nás dôležité:
Byť úprimný a autentický, robiť to so srdcom, ľahkosťou, vtipom, kvalitne a chutne.
Vylúčiť:
Hranie sa na niečo, čo nie sme, kamuflovať, sľúbiť niečo, čo nevieme splniť, oslovovať ľudí, pre ktorých to nie je hodnotový „match“.
.png)
„Matchie v Tatry Magazíne“
Čo je to:
PR článok o tom, prečo existuje Matchie, čo robí a ako to robí.
PRečo:
Potrebujeme vzdelávať majiteľov firiem o príležitostiach a hodnote, ktorú získajú, keď sa prepoja s expertami v marketingu a PR. Vďaka ich expertíze môže ich biznis rásť a dostať sa k správnym zákazníkov. Záleží nám na individuálnom a ľudskom prístupe. Sme presvedčení, že vďaka správnemu matchu to markeťáci, ktorí cítia produkt alebo službu rovnako ako firma, s ľahkosťou, uveriteľne a autenticky odkomunikujú tým správnym zákazníkom.
Komu:
Majiteľom malých a stredných firiem, ktorí veria svojim produktom či službám a chcú, aby získali zákazníkov, ktorí to vedia oceniť.
Naše hodnoty:
Ľudskosť, autenticita, profesionalita, hravosť a zábava, kreativita.
Výsledok akcie:
PR článok v zimnom vydaní Tatry Magazínu, ktorý sa nachádza vo všetkých kvalitných hoteloch a ubytovacích zariadeniach v Nízkych a Vysokých Tatrách. Dosah cca 200 tisíc ľudí, ktorí milujú hory, zimu a lyžovačku.
Čo bolo pre nás dôležité:
Byť úprimný a profesionálny, ale zároveň ľudský, empatický a tvorivý.
Vylúčiť:
Hrať sa na niečo, čo nie sme, kamuflovať, sľúbiť niečo, čo nevieme splniť, oslovovať ľudí, pri ktorých nie je hodnotový match.
.png)
.png)
.png)
